FAQ's

1.) KONTAKT

 
MPM-Mailorder Service: store@mpmsite.com
Fragen die dir unsere FAQ´s nicht beantworten können, kannst du uns hier stellen. Wir beantworten alle Nachrichten in der Regel innerhalb von 24 Std.

2.) KUNDENKONTO

 
Wie melde ich mich als Kunde an?
Als Neu-Kunde auf "Neues Benutzerkonto erstellen" klicken und den Anweisungen folgen. Solltest du bereits Benutzerkonto besitzen, melde dich einfach mit deinem Namen und deinem Passwort an.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Du kannst unter dem Punkt Benutzeranmeldung ein neues Passwort anfordern, indem du auf "Neues Passwort anfordern" klickst. Du erhältst einen Link an deine hinterlegte E-Mail Adresse.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wende dich hierfür an unser Support-Team. Schreibe eine E-Mail an store@mpmsite.com. Dein Konto und alle Daten werden innerhalb einer Woche gelöscht. Um deinen Account zu löschen benötigen wir deinen Login-Namen.

3.) BESTELLUNG

 
Was bedeutet "Pre-Sale"?
Der "Pre-Sale" soll dir die Möglichkeit geben, ein Produkt exklusiv vor dem regulären Releaseate in unserem Shop zu bestellen. In der Regel versenden wir die Ware bei einem Pre-Sale ca. 14 Tage vor dem eigentlichen Releasedate.

Der Artikel den ich gerne hätte ist "Out of Stock", was jetzt?
Sollte ein Artikel mit "Out of Stock" gekennzeichnet sein, so ist er zur Zeit ausverkauft. Nachpressungen kommunizieren wir über MPMsite.com und unseren Facebook Account.

Wo kann ich meine Bestellung einsehen?
In deinem Mailorder-Account kannst du deine Bestellhistorie einsehen. Dazu musst du eingeloggt sein und den Reiter "Bestellungen" im Menü "Mein Konto" auswählen.

Was bedeutet der Status "Sammler" / Gesammelt Stock fehlt" ?
Der Status "Sammler" bedeutet, dass deine Order derzeit gepackt und bearbeitet wird. "Gesammelt Stock fehlt" bedeutet, dass ein Artikel  noch nicht in unserem Lager eingetroffen ist.

Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Um deine Bestellung zu ändern wende dich an unser Support-Team: store@mpmsite.com. Deine Änderungswünsche werden in der Regel innerhalb von 24 Std. bearbeitet. Bitte gib dabei unbedingt deine Bestellnummer an.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Unter Angabe deiner Bestellnummer kannst du dich einfach an unseren Support wenden. Deine Bestellung wird schnellstmöglich storniert.
 
 

4.) VERSAND

 
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
In der Regel zwei bis drei Tage nach Zahlungseingang. Bei Pre-Sale Artikeln zwei bis drei Tage nach dem im Artikel angegeben Shipping Date.

Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Ja. Bitte gib uns deine Packstations- und Kundennummer an.

Wie erhalte ich Auskunft zum Status meiner Bestellung?
Über Geldeingänge & Versandbestätigungen wirst du automatisch via E-Mail informiert.

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Ja. Bitte wende dich für einen Abholtermin an store@mpmsite.com

Mein Bestellung kommt nicht an. Was nun?
Wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer an store@mpmsite.com. Wir finden für jedes Problem eine Lösung.

5.) ZAHLUNG

 
Wie funktionieren die verschiedenen Zahlungsmethoden
Du kannst per Banküberweisung oder Paypal bezahlen. Versand per Nachname bieten wir nicht an. Die Bank- bzw. PayPal-Daten erhälst du am Ende deiner Bestellung.

Wo finde ich Eure Kontodaten?
Unsere Kontodaten stehen in der Rechnung, die dir im Anschluss an deine Bestellung per Mail zugeschickt wird. Du findest sie ausserdem rechts auf der Shopstartseite.

Wo kann ich nachsehen, ob ihr meine Zahlung erhalten habt
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, bstätigen wir dir dies per E-Mail.

6.) RÜCKSENDUNG / UMTAUSCH

 
Wie schicke ich Artikel zurück?
Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, informiere uns bitte vorher per Mail an store@mpmsite.com. Bitte gib dabei die Bestellnummer an. Den Artikel schickst du anschliessend bitte an folgende Adresse

Melting Pot Music
Subbelrather Staße 138
50823 Köln

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Euch angekommen ist?
Wir bestätigen dir den Erhalt deiner Rücksendung per E-Mail.

Wie bekomme ich bei einer Rücksendung mein Geld erstattet?
Wir überweisen dir den Betrag auf dein Paypal-oder Bankkonto. Für eine Überweisung auf dein Bankonto brauchen wir eine Bankverbindung und die Bestellnummer.

Kann ich meinen retournierten Artikel gegen einen anderen Artikel tauschen?
Wende dich hierfür einfach an store@mpmsite.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Wo kann ich die genauen Maße eurer T-Shirts erfahren?
In der Größentabelle. Den Link dort hin findest du außerdem auf der Startseite des Shops.

7.) MPMRIP / DOWNLOADS

 
Wie komme ich an meine MP3s?
Bei Zahlungseingang schicken wir dir eine Mail mit den entsprechenden Downloadlinks. Downloadlinks für Artikel die wir als Pre-Sale anbieten, erhälst du am offiziellen Releasetag. Zusätzlich findest du die Downloadlinks in deinem Kundenkonto unter "Dateien".

Der Download ist abgelaufen, was nun?
Du hast sieben Tage Zeit um einen erworbenen Artikel als MP3 herunterzuladen. Solltest du es verpasset haben, dieses Angebot zu nutzen, wende dich bitte unter Angabe der Bestellunummer  an store@mpmsite.com.

Ich habe einen Artikel in einem anderen Shop erworben, kann ich trotzdem die MP3s bekommen?
Gegen Vorlage eines Kaufbeleges können wir dir Downloadcodes zukommen lassen. Bitte schicke uns eine Rechnungskopie auf der eindeutig der Artikel zu erkennen ist.